CULTURA DE EXCELENCIA

UNA NUEVA MANERA DE ENTENDER EL TRABAJO Damos una mirada al presente y tratamos de proyectarnos hacia el futuro para saber QUÉ HACER. Está claro que no podemos dejar de trabajar y producir. Entonces debemos cambiar la forma de trabajar y entender el concepto de otra manera. Se trata de comprender el objetivo de cada puesto y buscar alternativas y soluciones flexibles En el capítulo anterior vimos tres tipos de trabajo en plena evolución: 1.- El personal administrativo que instala una base en su casa y se comunica a través de videoconferencias, reuniones virtuales, chat y correo. 2.- El equipo de ventas que invade las redes sociales y se apalanca en el contenido útil para ganar prospectos. 3.- El personal de entrega que también puede facturar y cobrar al mismo tiempo. "Cada empresa es una nación, los empleados son su ejército; Debemos dotarlos de las armas y el entrenamiento necesarios para ganar la guerra" Ahora tratemos de...

TRABAJANDO EN CASA .... ¿Parece muy complicado verdad? Lo cierto es que el mundo está cambiando, los medios de comunicación y la tecnología avanzan a paso veloz y no conocen fronteras. Cada vez podemos encontrar más artefactos y aplicaciones que nos permiten interactuar a distancia. Como todo en la vida, con el equipamiento apropiado y con la debida capacitación podemos afrontar el reto de " trabajar en casa ". Lógicamente, por las características propias de cada trabajo, no todos podrán, pero debemos ir dando los primero pasos hacia el futuro. Las empresas deben encarar proyectos que contemplen equipamiento para sus empleados, creando oficinas virtuales en sus domicilios. Se formarán  equipos de ventas on line , personal especializado en ventas por medio de redes sociales, una eficaz fusión entre un youtuber, un influencer y un vendedor todo terreno. Los vendedores, deberán ser capaces de generar contenido y atraer prospectos hacia sus ...

En este artículo hablaremos de "las pausas" desde el punto de vista del trabajo y la productividad. Una PAUSA es una breve interrupción en las actividades, un intervalo de receso. La pausa debe ser un momento de recreación, para despejarse, silenciar la mente y recuperar energía. Las pausas promueven la aparición de ideas productivas y ayudan mucho en la toma de decisiones. Es importante planificar las pausas que realizaremos durante la jornada de trabajo. ¿Cuánto tiempo puede durar una pausa? Una pausa puede durar desde 2 minutos hasta 15 minutos y esto depende de la cantidad de pausas que realicemos durante el día. Por ejemplo, podemos realizar una pausa de 15 minutos a media mañana y otra de 15 minutos a media tarde o quizás sea más conveniente realizar pequeñas pausas de 5 minutos por cada hora de trabajo continuo. ¿Qué actividades se pueden realizar durante una pausa? Caminar, dar un paseo. Hacer un poco de ejercicio o estiramientos. M...

¿Qué debemos hacer para desarrollar una "Cultura de Excelencia" dentro de nuestra organización? Anteriormente hablamos de la cultura organizacional, de la excelencia y llegamos a la definición de "Cultura de excelencia". CULTURA DE EXCELENCIA  se refiere a desarrollar valores y principios que sirvan como parámetros para realizar todas las tareas de tal manera que sean percibidas como excelentes por el cliente interno en primera instancia y luego por el cliente final. El objetivo mayor es  SER PERCIBIDOS COMO EXCELENTES , que el cliente sienta, piense y repita que somos los mejores. Para ser percibidos como excelentes debemos darle al cliente algo de VALOR. A Algo que el cliente VALORE por encima de las demás cosas semejantes. Algo que distinga al producto en comparación a los de su misma especie. Algo que justifique una puntuación perfecta en la menta del consumidor. ¿Qué es lo que el cliente valora? Y ahí viene la siguiente pregunta: ¿Qué tipo ...

¿Qué es la excelencia? ¿Qué significa "Cultura de excelencia"? Para poder definir correctamente la excelencia, debemos entender primero el significado de "CALIDAD". La calidad es el conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las demás de su especie. Ahora revisemos la definición de "EXCELENTE" : "Que es extraordinariamente bueno o que sobresale en alguna cualidad con respecto a otras cosas de su misma especie. Que tiene en grado sumo las buenas cualidades propias de su naturaleza." El termino excelente es un adjetivo calificativo; se usa para calificar la calidad de algo. Normalmente las cosas se califican según la siguiente escala: Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo Pésimo Al indicar que "algo" es excelente, estamos indicando que es el de " superior calidad " que es mejor a todos los demás de su misma especie. Sin embargo, las...

Cultura organizacional, cultura institucional, cultura administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son algunas expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura. ¿Qué es una CULTURA? Sin duda, la palabra nos deja muchos conceptos por revisar, pero vamos a centrarnos solamente en aquello que es útil para este tema específico. Se entiende por cultura el conjunto de ideas, comportamientos, símbolos y practicas sociales, aprendidos de generación en generación, a través de la vida en sociedad. Basándonos en esta definición simple podemos observar 4 elementos: Una IDEA es la representación mental que surge a partir del razonamiento o la imaginación de una persona. Un COMPORTAMIENTO es una respuesta con respecto a un estímulo Un SÍMBOLO es la representación perceptible de una idea.  Una PRACTICA es una actividad que se realiza de forma continua. Estos elementos se aprenden de generación en generación. ...